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Les KPI du marketing en ligne : lesquels devez-vous mesurer ?

Vous venez de lancer un business en ligne mais vous ne savez pas quels métriques sont essentiels à analyser ? Ne bougez pas, je vous résume tout ! 

Et oui, lorsque vous faites du marketing online, il est indispensable de mesurer le succès de vos campagnes pour une prise de décision éclairée et l’amélioration constante de vos stratégies. Cela nécessite une compréhension approfondie des indicateurs de performance clés (KPI) du marketing en ligne.

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Déjà, c'est quoi un bon KPI ?

  1. Il doit être chiffré
  2. Il doit être déterminé lors du lancement d’une action marketing 
  3. Le KPI vous permet d’évaluer les retombées de vos actions afin de déterminer le ROI (retour sur investissement)
  4. Pour orienter l’action en fonction des objectifs et des critères de performance, on doit pouvoir agir sur ces KPI et les suivre dans le temps. En effet, selon la tendance observée, la stratégie peut avoir besoin d’être réajustée pour atteindre l’objectif fixé au préalable !

1. Les KPI de notoriété

La notoriété de la marque est cruciale pour établir une présence solide sur le marché. Les KPI de notoriété mesurent la visibilité de votre marque et son impact sur votre public. Voici quelques KPI importants à suivre :

  • Nouveaux visiteurs :  Les nouveaux visiteurs sont les utilisateurs qui accèdent à votre site web pour la première fois au cours d’une période donnée, généralement mesurée sur une journée, une semaine ou un mois. Cet indicateur vous permet de suivre la croissance de votre audience en ligne et de déterminer dans quelle mesure vous attirez de nouveaux visiteurs sur votre site.
 
  • Visiteurs connus :  Les visiteurs connus sont les utilisateurs qui ont déjà visité votre site web et dont les informations (comme l’adresse IP ou les cookies) ont été enregistrées lors de leur précédente visite. Cette mesure vous aide à identifier les utilisateurs récurrents et à suivre leur comportement sur votre site au fil du temps.
 
  • Nombre de visiteurs :  Le nombre de visiteurs représente le total des sessions ou des visites sur votre site web au cours d’une période donnée. Cet indicateur vous donne une idée globale de la popularité de votre site et de son trafic.
 
  • Nombre de pages vues :  Le nombre de pages vues correspond au total des pages de votre site web consultées par l’ensemble de vos visiteurs au cours d’une période spécifique. Cette mesure reflète l’engagement de votre public sur votre site et peut indiquer quelles pages suscitent le plus d’intérêt.
 
  • Taux de rebond :  Le taux de rebond représente le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après avoir consulté une seule page, sans interagir davantage ou naviguer vers d’autres pages. Un taux de rebond élevé peut indiquer que les visiteurs ne trouvent pas ce qu’ils recherchent ou que la page d’atterrissage ne répond pas à leurs attentes.

2. Les KPI d'engagement

L’engagement est un indicateur clé de l’interaction de votre public avec votre contenu. Ces KPI révèlent à quel point votre contenu est pertinent et engageant :

  • Partages sur les réseaux sociaux : Les partages sur les réseaux sociaux représentent le nombre de fois où votre contenu (articles, images, vidéos, etc.) a été partagé sur les différentes plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc. Cet indicateur mesure la portée sociale de votre contenu, son potentiel de viralité et son impact sur l’audience.
 
  • Like/Commentaire/Mention sur les réseaux sociaux : Les likes (j’aime), les commentaires et les mentions sont des interactions que votre contenu suscite sur les médias sociaux. Les likes indiquent l’approbation ou l’intérêt pour votre publication, les commentaires reflètent l’engagement et les réactions des utilisateurs, tandis que les mentions sont des références à votre marque ou à votre contenu par d’autres utilisateurs. Ces indicateurs mesurent l’engagement de votre audience sur les médias sociaux et peuvent vous aider à évaluer la pertinence de votre contenu.
 
  • Pourcentage de visiteurs connus : Le pourcentage de visiteurs connus représente la proportion des visiteurs de votre site web pour lesquels vous avez des informations d’identification, généralement enregistrées par le biais de cookies ou de comptes d’utilisateur. Cet indicateur mesure la part de votre trafic composée de visiteurs récurrents ou identifiés, ce qui peut être utile pour évaluer la fidélité de votre audience et personnaliser davantage l’expérience de vos utilisateurs.
 
  • Taux de souscription newsletter : Le taux de souscription à la newsletter est le pourcentage de visiteurs de votre site web qui s’inscrivent pour recevoir vos e-mails marketing ou newsletters. Cet indicateur mesure la capacité de votre site web à convertir les visiteurs en abonnés, ce qui peut être un moyen efficace de construire une audience qualifiée pour vos campagnes de marketing par e-mail.

3. Les KPI de génération de Leads

La génération de leads est cruciale pour l’expansion de votre base de clients potentiels. Les KPI de génération de leads incluent :

  • Nombre de leads : Le nombre de leads représente la quantité totale de prospects ou d’individus qui ont manifesté un intérêt pour vos produits ou services en fournissant leurs coordonnées, généralement via des formulaires sur votre site web ou d’autres canaux.
 

  • Nombre total de leads : Le nombre total de leads englobe tous les prospects que vous avez collectés dans le cadre de vos campagnes marketing, qu’ils soient qualifiés ou non.

  • MQL (Marketing Qualified Leads) : Les MQL sont des leads qualifiés par le marketing, ce qui signifie qu’ils ont manifesté un intérêt suffisant pour être considérés comme des prospects prometteurs. Ils ont généralement atteint un certain niveau d’engagement ou de qualification en fonction de critères prédéfinis.

  • SQL (Sales Qualified Leads) : Les SQL sont des leads qualifiés par les ventes, ce qui signifie qu’ils ont été évalués par l’équipe commerciale et jugés prêts à être contactés pour une vente potentielle. Ils répondent à des critères plus stricts que les MQL.

  • Coût par Lead : Le coût par lead mesure le coût moyen associé à l’acquisition d’un nouveau lead. Il est calculé en divisant le coût total de la génération de leads par le nombre total de leads générés sur une période donnée.

  • Taux de conversion : Le taux de conversion représente la proportion de visiteurs ou de leads qui ont effectué une action souhaitée, comme remplir un formulaire, effectuer un achat ou devenir un MQL ou SQL. Il est généralement exprimé en pourcentage.

  • Trafic organique : Le trafic organique désigne le nombre de visiteurs qui arrivent sur votre site web à partir des résultats de recherche naturelle (non payée) des moteurs de recherche comme Google. Cela signifie que les utilisateurs ont trouvé votre site en effectuant une recherche en utilisant des mots-clés pertinents.

4. Les KPI de vente

La conversion des leads en clients est l’objectif ultime du marketing en ligne. Les KPI de vente comprennent :

  • Taux de conversion lead-client : Le taux de conversion lead-client mesure la proportion de leads (prospects) qui sont devenus clients en effectuant un achat ou en réalisant une action souhaitée, comme s’abonner à un service. Il se calcule en divisant le nombre de clients acquis par le nombre total de leads, puis en multipliant le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage. Par exemple, si vous avez 100 leads et 10 d’entre eux deviennent clients, le taux de conversion serait de 10 %.

  • Coût par acquisition (CPA) : Le coût par acquisition représente le coût moyen nécessaire pour acquérir un nouveau client. Il se calcule en divisant le coût total de vos efforts marketing ou publicitaires par le nombre de nouveaux clients obtenus. Par exemple, si vous avez dépensé 1 000 € en publicité et acquis 50 nouveaux clients, le CPA serait de 20 € par acquisition.

  • Durée du cycle de vente : La durée du cycle de vente est le laps de temps moyen nécessaire pour qu’un prospect devienne un client, depuis la première interaction jusqu’à la conclusion de la vente. Elle peut varier considérablement en fonction de votre industrie, de votre produit ou service, et de votre processus de vente. Une durée de cycle de vente plus courte peut indiquer une conversion plus rapide, tandis qu’une durée plus longue peut nécessiter des efforts de suivi et de persuasion plus importants.

  • Panier moyen : Le panier moyen représente la valeur moyenne d’une commande passée par un client sur votre site web ou dans votre entreprise. Il se calcule en divisant le chiffre d’affaires total par le nombre de commandes. Par exemple, si votre chiffre d’affaires total est de 10 000 € et vous avez réalisé 100 ventes, le panier moyen serait de 100 €.

5. Les KPI de fidélisation

La fidélisation de la clientèle est essentielle pour la croissance à long terme. Les KPI de fidélisation incluent :

  • Pourcentage de clients récurrents : Le pourcentage de clients récurrents mesure la proportion de clients qui reviennent régulièrement ou périodiquement pour acheter vos produits ou services. Cet indicateur est essentiel pour évaluer la fidélité de votre clientèle et déterminer dans quelle mesure vous parvenez à maintenir une base de clients solide.

  • Valeur vie client (CLV – Customer Lifetime Value) : La valeur vie client représente la valeur totale qu’un client génère pour votre entreprise sur toute sa durée de relation avec vous. Elle se calcule en prenant en compte la marge bénéficiaire moyenne que vous tirez de chaque client, multipliée par la durée moyenne de la relation client et réduite par le coût d’acquisition client. Une valeur vie client élevée est généralement un indicateur positif.

  • Perte de clients (Churn) : La perte de clients, ou churn, mesure le pourcentage de clients qui ont cessé de faire affaire avec votre entreprise au cours d’une période donnée. Un taux de churn élevé peut indiquer des problèmes de satisfaction client ou de rétention, tandis qu’un taux bas est souhaitable pour maintenir et développer votre base de clients.

  • Taux de satisfaction client : Le taux de satisfaction client mesure la satisfaction globale de vos clients par rapport à votre produit ou service. Il peut être évalué par le biais de sondages, de commentaires clients, de notations ou d’autres méthodes. Un taux de satisfaction élevé est un indicateur de la qualité de votre produit ou service, ainsi que de la fidélité et de la rétention de la clientèle.

Le suivi des KPI dans ces cinq domaines du marketing online vous permettra de mieux comprendre votre public, d’optimiser vos campagnes et de maximiser votre retour sur investissement. Il est important d’adapter ces KPI à vos objectifs spécifiques et de les revisiter régulièrement pour maintenir une performance optimale dans un environnement en constante évolution.

N’oubliez pas que chaque entreprise est unique !  Ainsi, les KPI pertinents peuvent varier en fonction de vos objectifs et de votre secteur d’activité. En investissant du temps et des ressources dans le suivi et l’analyse des KPI, vous serez mieux équipé pour prendre des décisions éclairées et atteindre vos objectifs.